FAQ

Vous pouvez créer votre compte en cliquant sur l'icône "personnage" située en haut à droite du site, ou, au moment de passer une commande.

Au niveau de votre espace client, rendez-vous dans la section "adresses", renseignez les modifications souhaitées puis, cliquez sur "enregistrer".

Oui. Pour des raisons de suivi, de sécurité, et afin de vous fournir une meilleur expérience au sein de notre site, le création d'un compte est obligatoire pour passer une commande.

Votre identifiant correspond à votre adresse e-mail.

En cas d'oubli du mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion du site et cliquez sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez alors un lien sur votre boîte e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Vérifiez vos courriers indésirables (spam) : Parfois, les e-mails peuvent être filtrés automatiquement par votre fournisseur de messagerie. Si vous y retrouvez l'un de nos e-mails, marquez-le comme "non spam" pour que nos prochaines communications vous soient correctement délivrées.

Que vous soyez client ou non, un lien de désabonnement se trouve en bas de tous les e-mail que nous vous adressons. En cliquant sur le lien de désabonnement, vous serez redirigé vers une page vous confirmant que votre demande a bien été prise en compte.

Si vous êtes client, vous avez également la possibilité de vous désabonner depuis votre espace personnel, au niveau de la section "mes préférences".

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures*.

Une fois que votre commande est préparée et expédiée, vous recevez un e-mail vous en informant. Vous y retrouverez également un lien de suivi (tracking) qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.

*Hors week-end et jours fériés. En cas de période exceptionnelle, les délais de préparation peuvent être rallongés.

Vous avez la possibilité d'annuler ou de modifier votre commande tant qu'elle n'a pas encore quitté nos entrepôts. Pour ce faire, il vous suffit de contacter notre service client via notre formulaire de contact ou par téléphone.

HerbalGem propose les moyens de paiement suivants :

• Carte bancaire (Visa, MasterCard) ;
• Paypal

Les autres moyens de règlements (chèques, espèces, virements) ne sont pas acceptés.

Nous proposons la livraison via Chronopost en France :

• En point relais : à partir de 4 €, gratuite à partir de 30 € d'achats ;
• A domicile : à partir de 7 €, gratuite dès 50 € d'achats.

Sur le site Pranarom.fr, nous livrons toutes les adresses en France, à l'exception des Dom-Tom.

Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. . Notre transporteur Chronopost vous enverra également un e-mail contenant un lien de suivi.

Si vous ne disposez d'aucune information de suivi après 30 jours ou si vous rencontrez des problèmes avec la livraison, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur concerné afin de résoudre le problème.

Veuillez noter que nous ne pouvons effectuer aucun renvoi de commande ou remboursement avant la fin de l'enquête.

Votre colis est conservé en point relais pendant une période de 15 jours* maximum.

*Ce délai peut varier en fonction des bureaux de poste et des points relais.

Si vous rencontrez un problème de livraison ou, que le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter notre service clients sous 24 heures.

Concernant les colis altérés ou les produits abîmés et cassés, il sera nécessaire de nous fournir des photos comme preuve de l'état du colis ou produits endommagés.

Si le délai de conservation en point relais est dépassé et que le colis nous est retourné, vous serez remboursé du montant de votre commande, déduction faite des frais de retour.

Une fois que nous aurons réceptionné le colis retourné, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

1. Contactez notre service client via notre formulaire de contact en sélectionnant le motif "Demande de retour". Nous vous informerons des étapes à suivre et nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
2. Assurez-vous de retourner tous les produits dans leur emballage d'origine et en parfait état.
3. Incluez le formulaire de rétractation fourni par notre service client dans le colis de retour.
4. Une fois que recevons vos produits et vérifié leur état, notre service client procédera au remboursement, déduisant les frais de transport de 4 €.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Le délai de rétractation de 14 jours s'applique si le colis et les produits ne sont pas endommagés, conformément à nos conditions générales de vente.

Conformément à nos Conditions générales des vente, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la date de réception du colis

Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis retourné.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Pour devenir distributeur des produits Biofloral, rendez vous sur notre site Inula Groupe et remplissez le formulaire dédié.

Biofloral propose des formations en Fleurs de Bach, principalement à ses revendeurs professionnels. Cependant, nous mettons à disposition des particuliers tous nos conseils et guides spécifiques au niveau de notre section "Conseils d'experts", en ligne sur site.

Si vous avez des questions spécifiques ou des demandes de formation, vous pouvez contacter notre service formations par e-mail à formations@pranarom.com.