FAQ

Les compte-gouttes : 3 à 4 gouttes sous la langue ou dans un verre d’eau, 4 fois par jour, pendant 1 à 4 semaines.

Les granules : 3 à 4 granules à laisser fondre dans la bouche ou dans un verre d’eau, 4 fois par jour, pendant 1 à 4 semaines.

Les spray : 2 pulvérisations sous la langue ou dans un verre d’eau, 4 fois par jour, pendant 1 à 4 semaines.

Les pastilles : 2 pastilles sous la langue ou dans un verre d’eau, 4 fois par jour, pendant 1 à 4 semaines.

Les gommes : 1 gomme 4 fois par jour, pendant 1 à 4 semaines.

Il est possible d’utiliser maximum 5 à 7 Fleurs en même temps.

Il est possible d'utiliser des Fleurs de Bach pour les enfants. Nous avons d'ailleurs développé une gamme spécifique pour enfants, composée de gommes et granules.

• Les gommes enfants : dès l’âge de 3 ans.
• Les granules enfants : dès le plus jeune âge (à faire fondre dans le biberon par exemple), sous surveillance d’un adulte.

Vous pouvez créer votre compte en cliquant sur l'icône "personnage" située en haut à droite du site, ou, au moment de passer une commande.

Au niveau de votre espace client, rendez-vous dans la section "adresses", renseignez les modifications souhaitées puis, cliquez sur "enregistrer".

Oui. Pour des raisons de suivi, de sécurité, et afin de vous fournir une meilleur expérience au sein de notre site, le création d'un compte est obligatoire pour passer une commande.

Votre identifiant correspond à votre adresse e-mail.

En cas d'oubli du mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion du site et cliquez sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez alors un lien sur votre boîte e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Vérifiez vos courriers indésirables (spam) : Parfois, les e-mails peuvent être filtrés automatiquement par votre fournisseur de messagerie. Si vous y retrouvez l'un de nos e-mails, marquez-le comme "non spam" pour que nos prochaines communications vous soient correctement délivrées.

Que vous soyez client ou non, un lien de désabonnement se trouve en bas de tous les e-mail que nous vous adressons. En cliquant sur le lien de désabonnement, vous serez redirigé vers une page vous confirmant que votre demande a bien été prise en compte.

Si vous êtes client, vous avez également la possibilité de vous désabonner depuis votre espace personnel, au niveau de la section "mes préférences".

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures*.

Une fois que votre commande est préparée et expédiée, vous recevez un e-mail vous en informant. Vous y retrouverez également un lien de suivi (tracking) qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.

*Hors week-end et jours fériés. En cas de période exceptionnelle, les délais de préparation peuvent être rallongés.

Une fois que la commande est validée, vous n'avez plus la possibilité de la modifier ou l'annuler.

Au moment de passer la commande, vous aurez la possibilité de renseigner votre code promo au niveau de l'étape de paiement.

Un champ « code promo » y est disponible.

Il n'est pas possible d'appliquer un code promo une fois que la commande a été passée. Toutefois, si le code promo est encore valide et n'a pas expiré, vous pourrez l'utiliser lors d'une prochaine commande.

HerbalGem propose les moyens de paiement suivants :

• Carte bancaire (Visa, MasterCard) ;
• Paypal

Les autres moyens de règlements (chèques, espèces, virements) ne sont pas acceptés.

Deux cas de figure sont possibles :

1. Votre commande a été mise à jour avant son expédition car l'un des produits que vous aviez choisi est victime de son succès. Dans ce cas-là, vous serez uniquement débités du montant des produits contenus dans votre colis. Un email de mise à jour de la commande vous sera adressé pour vous prévenir avant l'expédition de la commande.
2. L'ensemble des produits vous ont été facturés mais votre commande est incomplète. Dans ce cas-là, il faudra contacter notre service clients via notre formulaire de contact.

Nous proposons la livraison via Chronopost en France :

• En point relais : à partir de 4 €, gratuite à partir de 30 € d'achats ;
• A domicile : à partir de 7 €, gratuite dès 50 € d'achats.

Sur le site Pranarom.fr, nous livrons toutes les adresses en France, à l'exception des Dom-Tom.

Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. . Notre transporteur Chronopost vous enverra également un e-mail contenant un lien de suivi.

Si vous ne disposez d'aucune information de suivi après 30 jours ou si vous rencontrez des problèmes avec la livraison, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur concerné afin de résoudre le problème.

Veuillez noter que nous ne pouvons effectuer aucun renvoi de commande ou remboursement avant la fin de l'enquête.

Votre colis est conservé en point relais pendant une période de 15 jours* maximum.

*Ce délai peut varier en fonction des bureaux de poste et des points relais.

Si vous rencontrez un problème de livraison ou, que le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter notre service clients sous 24 heures.

Concernant les colis altérés ou les produits abîmés et cassés, il sera nécessaire de nous fournir des photos comme preuve de l'état du colis ou produits endommagés.

Si le délai de conservation en point relais est dépassé et que le colis nous est retourné, vous serez remboursé du montant de votre commande, déduction faite des frais de retour.

Une fois que nous aurons réceptionné le colis retourné, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

1. Contactez notre service client pour nous informer de votre souhait de retourner le produit. Vous recevrez les étapes détaillées à suivre, ainsi qu'une étiquette de retour le cas échéant.
2. Assurez-vous de retourner tous les produits dans leur emballage d'origine et en parfait état.
3. Incluez le formulaire de rétractation fourni par notre service client dans le colis de retour.
4. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
5. Une fois que nous avons reçu les produits retournés et vérifié leur état, notre service client procédera au remboursement, déduisant les frais de transport de 4 €.

Veuillez noter que le délai de rétractation de 14 jours s'applique si le colis et les produits ne sont pas endommagés, conformément à nos conditions générales de vente.

Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Conformément à nos Conditions générales des vente, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la date de réception du colis

Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis retourné.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Pour devenir distributeur des produits Biofloral, rendez vous sur notre site Inula Groupe et remplissez le formulaire dédié.

Biofloral propose des formations en Fleurs de Bach, principalement à ses revendeurs professionnels. Cependant, nous mettons à disposition des particuliers tous nos conseils et guides spécifiques au niveau de notre section "Conseils d'experts", en ligne sur site.

Si vous avez des questions spécifiques ou des demandes de formation, vous pouvez contacter notre service formations par e-mail à formations@pranarom.com.

Le Club Privilèges vous permet de cumuler des points grâce à vos achats et à vos interactions avec nos marques afin de profiter de récompenses exclusives.

Les points collectés peuvent ensuite être échangés contre des avantages tels que des produits offerts, des bons de réduction ou encore des dons à des associations partenaires.

Oui.

Pranarōm, HerbalGem et Biofloral partagent un programme de fidélité commun avec une seule cagnotte de points.

Concrètement, les points gagnés sur l'une des marques peuvent être utilisés sur les deux autres.

Par exemple, des points obtenus lors d'un achat sur Pranarom pourront être utilisés pour obtenir une récompense sur Biofloral ou HerbalGem.

Non.

Chaque marque dispose de son propre programme de statuts avec 4 niveaux permettant de débloquer des avantages exclusifs propres à son univers.

Vous pouvez ainsi être à un niveau avancé chez Pranarōm tout en étant à un niveau différent chez HerbalGem ou Biofloral.

Votre solde de points reste néanmoins commun aux trois marques.

L'inscription au programme est gratuite et s'effectue directement depuis l'espace fidélité disponible sur chacun de nos sites.

Une fois votre inscription validée, vous pourrez commencer à cumuler des points et accéder à l'ensemble des avantages du programme.

Non.

La création d'un compte client et l'inscription au programme de fidélité sont deux étapes distinctes.

Pour commencer à cumuler des points, vous devez vous inscrire volontairement au programme depuis votre espace fidélité.

Oui.

Si vous disposez déjà d'un compte client sur l'une de nos boutiques, il vous suffit d'activer votre participation au programme depuis l'espace fidélité. Vous conserverez alors le même compte client.

L'inscription est entièrement gratuite.

Aucun achat minimum ni abonnement n'est nécessaire pour rejoindre le programme et commencer à cumuler des points.

Vous pouvez gagner des points de différentes façons :

• en réalisant des achats sur nos boutiques en ligne ;
• en effectuant des achats dans les pharmacies ;
• en parrainant vos proches ;
• en déposant un avis sur un produit acheté ;
• en complétant votre profil fidélité ;
• en renseignant certaines informations personnelles afin de mieux personnaliser votre expérience ;
• en participant à des opérations ou animations ponctuelles proposées par nos marques.

La liste complète des actions disponibles est accessible depuis votre espace fidélité.

Oui.

Les achats réalisés en pharmacie peuvent également vous permettre de cumuler des points selon les modalités prévues par le programme.

Pour cela, vous devrez scanner votre reçu datant de moins de 6 mois et nous le transmettre afin que notre équipe puisse traiter votre demande.

Vous gagnez des points sur les achats éligibles réalisés après votre inscription au programme de fidélité.

Les achats réalisés avant votre adhésion ne donnent pas automatiquement droit à des points.

Le nombre de points attribués pour chaque achat ou action est indiqué directement dans votre espace fidélité ou au moment de l'action concernée.

1 € d’achat = 10 points.

Certaines opérations spéciales peuvent également permettre de gagner des points bonus.

Non.

Il n'existe aucune limite au nombre de points que vous pouvez gagner. Plus vous interagissez avec nos marques, plus vous accumulez de points et d'avantages.

Vous pouvez consulter à tout moment votre solde de points directement depuis votre espace fidélité.

Vous y retrouverez également :

• votre historique de points ;
• les actions ayant généré des points ;
• les récompenses déjà utilisées ;
• les récompenses disponibles ;
• votre progression dans les différents statuts.

L'espace fidélité constitue votre tableau de bord personnel pour suivre l'ensemble de vos avantages.

Certaines actions peuvent nécessiter un délai de traitement avant l'apparition des points sur votre compte.

Si vos points n'apparaissent pas immédiatement :

• vérifiez que vous étiez bien connecté à votre compte lors de votre achat ou de votre action ;
• actualisez votre page ;
• consultez votre historique de points dans votre espace fidélité.

Si le problème persiste, notre service client pourra vous accompagner.

Vous pouvez échanger vos points directement depuis votre espace fidélité.

Une fois la récompense sélectionnée, elle sera automatiquement ajoutée à votre compte ou un code promotionnel sera généré selon le type de récompense choisi.

Selon votre nombre de points disponibles, vous pourrez notamment choisir entre :

• des produits offerts ;
• des bons de réduction ;
• des avantages exclusifs ;
• des dons à des associations partenaires sélectionnées par nos marques.

Les récompenses disponibles peuvent évoluer au fil de l'année.

Oui.

Vos points étant mutualisés, vous pouvez les utiliser librement sur Pranarom, HerbalGem ou Biofloral, indépendamment de la marque sur laquelle ils ont été gagnés.

Vos points sont valables durant 1 an. Ils expirent après ce délai si aucune action n’est effectuée de votre part.

Vous pouvez consulter à tout moment la date de validité de vos points depuis votre espace fidélité.

En cas de retour ou d'annulation d'une commande, les points obtenus grâce à cet achat seront automatiquement déduits de votre solde de points.

Si vous avez utilisé des points pour obtenir une réduction ou une récompense sur cette commande, ceux-ci pourront être recrédités selon les modalités applicables au retour concerné.

Chaque membre du programme dispose d'un lien de parrainage personnel qu'il peut partager avec ses proches.

Lorsque votre filleul effectue sa première commande éligible, vous recevez 300 points et votre filleul, une réduction de 5 € pour un premier achat de 20 € minimum.

Les points de parrainage sont attribués une fois que le filleul a réalisé sa première commande éligible conformément aux conditions du programme.

Vous pourrez suivre l'attribution de vos points directement depuis votre historique fidélité.

Non.

Les points sont personnels et ne peuvent être ni transférés, ni vendus, ni échangés entre différents comptes clients.

Lorsque vous atteignez un nouveau niveau sur l'une des marques, vous êtes automatiquement informé et vos nouveaux avantages deviennent immédiatement disponibles.

Afin de continuer à vous proposer la meilleure expérience possible, nous pouvons être amenés à faire évoluer le programme, ses récompenses ou ses modalités de fonctionnement.

En cas de changement important, vous serez informé en amont via nos différents canaux de communication.

Notre service client reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant vos points, vos récompenses, vos statuts ou le fonctionnement du programme de fidélité.